Algemene voorwaarden.

1. Ecoflames en deze voorwaarden

Jouw Onderhoud is onderdeel van Ecoflames. Verkoper is de eenmanszaak Jouw Onderhoud / Ecoflames, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 91426723. Btw-identificatienummer: NL004890078B17. E-mail: info@ecoflames.nl. Telefoon: 085 060 5122. Correspondentieadres: Herptseweg 3, 5156 JH Oudheusden, Nederland. Bezoeken en afhalen zijn uitsluitend op afspraak; dit adres is geen vrij toegankelijke showroom.

Deze voorwaarden gelden voor overeenkomsten met Ecoflames over advies, ontwerp, verkoop, levering, installatie, inspectie, onderhoud en reparatie van haarden, kachels, rookkanalen en bijbehorende materialen. Onder consument verstaan we een natuurlijk persoon die handelt buiten beroep of bedrijf. Een zakelijke klant handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf.

Je ontvangt deze voorwaarden vóór het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop je ze kunt bewaren. Schriftelijke afspraken in een offerte of order gaan bij een verschil vóór deze voorwaarden. Dwingende wettelijke rechten van consumenten blijven altijd gelden. Een nieuwe versie verandert bestaande overeenkomsten niet zonder geldige afspraak.

2. Aanbod, advies en overeenkomst

Een vrijblijvende adviesvraag, ontwerpaanvraag, afspraakaanvraag of bestelverzoek is nog geen koop. Ecoflames bevestigt daarbij eerst de uitvoering, beschikbaarheid, prijs, levering en eventuele installatie. Een overeenkomst ontstaat wanneer je een voldoende bepaald aanbod aanvaardt. Bij een directe online bestelling met vaste prijs kan dat al bij de definitieve bestelknop zijn; de orderbevestiging legt de afspraken vast.

De geldigheidsduur van een offerte staat in de offerte. Ontbreekt een termijn, dan is de offerte 30 dagen geldig, behoudens een kenbare vergissing. Een prijsindicatie, vanafprijs of sfeerontwerp is geen vaste prijs voor iedere uitvoering. We mogen een overeenkomst niet achteraf wijzigen alleen omdat inkoopprijzen zijn gestegen.

Afbeeldingen en digitale interieurontwerpen zijn een hulpmiddel. Definitieve maten, afwerking, veiligheidsafstanden en technische geschiktheid worden vastgelegd in de productinformatie en, bij installatie, de overeengekomen technische uitwerking. Dit beperkt je recht op het afgesproken product niet.

3. Prijzen en bijkomende werkzaamheden

Prijzen voor consumenten zijn inclusief btw. Bezorging, plaatsing, hijs- of steigervoorzieningen, rookkanalen, inspecties, bouwkundige aanpassingen, elektra, gaswerk en afwerking zijn alleen inbegrepen wanneer dat uitdrukkelijk in het aanbod staat. We noemen bijkomende kosten of de berekeningswijze vóór de overeenkomst. Extra opties worden niet vooraf aangevinkt.

Meerwerk bespreken we vóór uitvoering, met de gevolgen voor prijs en planning. Voor consumenten geldt geen algemene toestemming voor onbeperkt meerwerk. Bij een richtprijs waarschuwen we tijdig als de wettelijke grens voor overschrijding in zicht komt en geven we gelegenheid het werk te beperken of vereenvoudigen. Een ondertekende meerwerkafspraak vervangt geen wettelijke waarschuwingsplicht.

4. Betaling en aanbetaling

Het aanbod vermeldt de betaalwijze, betaalmomenten en vervaldatum. Online betalingen verlopen via Mollie wanneer deze mogelijkheid beschikbaar is. Een betaalbevestiging is geen bewijs dat een product al is geleverd of een installatie is opgeleverd.

Bij consumentenkoop van producten bieden we de mogelijkheid om ten minste 50% bij of na levering te betalen. Een consument wordt door deze voorwaarden niet verplicht meer dan 50% vóór levering te betalen. Volledige vooruitbetaling kan alleen als vrijwillige, afzonderlijke keuze worden afgesproken. Neem voor gespreide betaling contact op vóór het bestellen.

Bij installatie kan de offerte bijvoorbeeld 50% bij opdracht, 25% bij aanvang en 25% bij oplevering noemen. Dit schema geldt alleen als het is afgesproken en verenigbaar is met de wettelijke regels, waaronder de regels voor de levering van producten aan consumenten. Betaling mag bij een tekortkoming worden opgeschort voor zover de wet dat toestaat.

Bij een te late consumentenbetaling brengen we pas buitengerechtelijke incassokosten in rekening na een kosteloze aanmaning met de wettelijk vereiste termijn van 14 dagen, gerekend vanaf de dag na ontvangst. Alleen wettelijke rente en wettelijk toegestane kosten komen daarvoor in aanmerking.

5. Levering, afhalen en vertraging

We leggen de leverlocatie, leverwijze, eventuele bezorgkosten en levertijd vooraf vast. Bij consumentenkoop leveren we uiterlijk binnen 30 dagen na de overeenkomst, tenzij een andere termijn is afgesproken. Bij vertraging informeren we je en gelden de wettelijke rechten, waaronder zo nodig een redelijke aanvullende termijn en ontbinding. Een essentiële leverdatum of een weigering te leveren kan aanleiding geven tot directe ontbinding.

Bij consumentenkoop blijft het risico van verlies of beschadiging bij Ecoflames totdat jij, of een door jou aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Voor een zelf ingeschakelde vervoerder die niet door ons is aangeboden gelden de wettelijke uitzonderingen. Afhalen vindt op afspraak plaats op de vooraf bevestigde locatie.

Meld zichtbare transportschade zo snel mogelijk, liefst met foto's, zodat we kunnen helpen. Het ontbreken van een melding bij aflevering of van een aantekening op de vrachtbrief laat de wettelijke rechten van een consument onverlet.

6. Installatie en veilige uitvoering

De installatieofferte beschrijft de werkzaamheden en wat wel en niet is inbegrepen. Je zorgt voor afgesproken toegang, toestemming van eigenaar of vereniging van eigenaars en relevante informatie over de woning. We spreken af wie eventuele vergunningen aanvraagt. Ecoflames blijft verantwoordelijk voor eigen vaktechnische beoordeling en waarschuwingsplichten.

Een bestaand rookkanaal, ondergrond of aansluiting moet geschikt zijn voor het gekozen toestel. Als onderzoek of inspectie nodig is, spreken we de omvang en kosten vooraf af. Verborgen gebreken, asbestverdacht materiaal of onveilige omstandigheden kunnen aanvullend onderzoek of een aangepaste uitvoering vereisen. We leggen het werk zo nodig veilig stil en bespreken eerst het vervolg.

We werken volgens de toepasselijke wettelijke eisen, installatievoorschriften en overeengekomen uitvoering. Werkzaamheden waarvoor CO-certificering verplicht is, zoals aan gebouwgebonden gasverbrandingsinstallaties en bijbehorende voorzieningen, worden uitgevoerd door een bedrijf dat voor die werkzaamheden gecertificeerd is.

Bij oplevering bespreken we het resultaat, de bediening en relevante gebruiks- en onderhoudsinstructies. Eventuele restpunten leggen we vast. Betaling of ingebruikname houdt geen afstand in van rechten bij verborgen gebreken.

7. Wettelijke bedenktijd voor consumenten

Bij een koop op afstand, bijvoorbeeld via de webshop, heb je in beginsel 14 dagen bedenktijd zonder opgave van reden. Bij producten begint deze termijn op de dag na ontvangst door jou of een aangewezen derde die niet de vervoerder is. Bij één bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint de termijn na ontvangst van het laatste product; bij levering in onderdelen na ontvangst van het laatste onderdeel.

Voor een op afstand gesloten dienstenovereenkomst begint de termijn op de dag na het sluiten van de overeenkomst. Ook bij verkoop buiten de verkoopruimte kan wettelijke bedenktijd gelden. Een bezoek aan een Experience Center neemt niet automatisch alle rechten weg; de feitelijke wijze waarop de overeenkomst tot stand kwam is bepalend.

Je herroept met een duidelijke verklaring, bijvoorbeeld per e-mail aan info@ecoflames.nl of per post aan het correspondentieadres in artikel 1. Gebruik van het modelformulier hieronder is niet verplicht. Vermeld bij voorkeur je naam, bestelnummer, de betrokken producten of dienst en je contactgegevens. Een tijdig verzonden herroepingsverklaring is voldoende; voorafgaande goedkeuring door Ecoflames is niet nodig.

8. Terugsturen en terugbetalen

Na herroeping stuur je de producten binnen 14 dagen terug of geef je ze af. Retouradres: Ecoflames / Jouw Onderhoud, Herptseweg 3, 5156 JH Oudheusden, Nederland. Neem voor een zwaar toestel of een afgifte op afspraak contact op om het transport veilig af te stemmen. Dat contact is geen voorwaarde voor een geldige herroeping.

De directe retourkosten zijn voor jou als dit vóór de koop duidelijk is meegedeeld. Voor haarden en andere producten die niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, moet vóór de koop ook het bedrag of een redelijke raming van die kosten zijn verstrekt. Is dat niet gebeurd, dan draagt Ecoflames die retourkosten. Bij een gebrek of verkeerde levering gelden de regels voor kosteloos herstel en niet de retourkosten van een gewone herroeping.

Je mag het product bekijken en beoordelen zoals dat in een winkel mogelijk is. Gebruik, stoken of montage kan verder gaan dan nodig voor die beoordeling. Alleen de daaruit voortvloeiende waardevermindering kan voor jouw rekening komen als je vooraf correct over het herroepingsrecht bent geïnformeerd. Een geopende verpakking sluit retourneren niet uit; gebruik waar mogelijk de originele verpakking of een gelijkwaardig veilige verpakking.

Ecoflames betaalt uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroeping alle daarvoor in aanmerking komende betalingen terug, inclusief de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering bij herroeping van de volledige bestelling. We gebruiken hetzelfde betaalmiddel, tenzij je kosteloos met een andere wijze instemt. Bij producten mogen we wachten totdat we de producten hebben ontvangen of je bewijs van terugzending geeft, afhankelijk van wat het eerst gebeurt, behalve als we hebben aangeboden ze zelf op te halen.

9. Maatwerk en diensten tijdens de bedenktijd

Het herroepingsrecht kan ontbreken voor niet-geprefabriceerde producten die volgens jouw individuele specificaties worden vervaardigd of duidelijk voor jou persoonlijk bestemd zijn. We melden een toepasselijke wettelijke uitzondering uitdrukkelijk vóór de koop. Alleen het bestellen bij een leverancier, een standaardkleur of een keuze uit standaarduitvoeringen maakt een product niet vanzelf maatwerk. Bij een combinatie van een standaardhaard en een maatwerkschouw beoordelen we de onderdelen en de overeenkomst afzonderlijk.

Wil je dat een dienst al tijdens de bedenktijd begint, dan vragen we eerst om je uitdrukkelijke verzoek. Herroep je daarna, dan mag alleen een evenredig bedrag voor de daadwerkelijk uitgevoerde dienst worden gerekend als aan de wettelijke informatie- en toestemmingsvereisten is voldaan. Het herroepingsrecht voor een dienst vervalt pas na volledige uitvoering met voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat het recht dan vervalt.

Voor spoedeisende reparaties op jouw uitdrukkelijke verzoek kan een wettelijke uitzondering gelden. Die strekt zich niet automatisch uit tot aanvullende, niet-noodzakelijke producten of werkzaamheden.

10. Annuleren buiten de wettelijke bedenktijd

Buiten het herroepingsrecht bespreken we een verzoek om annulering zo snel mogelijk. Er geldt geen automatische vaste annuleringsboete. De gevolgen hangen af van de overeenkomst, de toepasselijke wet en aantoonbare kosten of schade, met aftrek van besparingen. Ecoflames beperkt schade waar redelijkerwijs mogelijk en licht een eventuele vergoeding toe.

Bij aanneming van werk kan de opdrachtgever de overeenkomst opzeggen met de gevolgen die de wet daaraan verbindt. Deze voorwaarden beperken dat recht niet. Voor afspraken over verplaatsing of uitstel zoeken we eerst een redelijke oplossing.

11. Wettelijke garantie, herstel en onderhoud

Een product en onze werkzaamheden moeten voldoen aan de overeenkomst en aan wat je daarvan redelijkerwijs mag verwachten. Voor consumenten heeft wettelijke garantie geen algemene vaste termijn van twee jaar: onder meer productsoort, prijs, beloften en te verwachten levensduur zijn bepalend. Een fabrieksgarantie of aanvullende garantie komt boven op deze rechten en vervangt ze niet.

Meld een gebrek bij Ecoflames. We blijven als verkoper je aanspreekpunt en verwijzen je niet uitsluitend naar de fabrikant. Waar de wet dat verlangt verzorgen we kosteloos herstel of vervanging, binnen redelijke tijd en zonder ernstige overlast. De wettelijke rechten op prijsvermindering, ontbinding en eventuele schadevergoeding blijven gelden.

Volg de verstrekte bedienings-, brandstof-, ventilatie- en onderhoudsinstructies. Bij een vermoedelijk onveilige situatie stop je het gebruik en neem je contact op. Slijtage, verkeerd gebruik, onvoldoende onderhoud of ingrepen door derden kunnen van belang zijn voor de oorzaak van een gebrek. Ze laten niet automatisch alle garantie vervallen: een beperking moet inhoudelijk en juridisch gerechtvaardigd zijn.

Inspecties en rapportages beschrijven de afgesproken onderzoeksomvang en de bevindingen op het inspectiemoment. Een visuele inspectie of camera-inspectie is geen garantie dat elk verborgen gebrek is ontdekt. Acceptatie van een rapport of schadeclaim door een verzekeraar wordt niet gegarandeerd.

12. Klachten

Stuur een klacht naar info@ecoflames.nl met je naam, bestel- of offertenummer, een omschrijving en waar mogelijk foto's. We reageren binnen 14 dagen na ontvangst inhoudelijk, of laten binnen die termijn weten wanneer je een inhoudelijk antwoord kunt verwachten.

Meld gebreken binnen bekwame tijd na ontdekking. Bij consumentenkoop is een melding binnen twee maanden na ontdekking in ieder geval tijdig. Een klacht leidt niet automatisch tot verlies van rechten als zij niet op de leverdag is gemeld. Kunnen we een geschil niet oplossen, dan kun je terecht bij de bevoegde rechter. We claimen geen aansluiting bij een keurmerk of geschillencommissie zonder daadwerkelijke aansluiting.

13. Aansprakelijkheid en overmacht

Ecoflames is aansprakelijk volgens de wet voor toerekenbare tekortkomingen en schade waarvoor wij verantwoordelijk zijn. We beperken in deze voorwaarden niet de dwingende rechten van consumenten, aansprakelijkheid die wettelijk niet mag worden uitgesloten of aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van de bedrijfsleiding.

Een omstandigheid buiten onze invloed kan alleen overmacht zijn als zij juridisch niet voor onze rekening komt. Personeelsproblemen, prijsstijgingen of vertraging van een leverancier zijn niet automatisch overmacht. We informeren je over de gevolgen en beperken die waar mogelijk. Je behoudt wettelijke rechten op ontbinding en terugbetaling voor niet-geleverde prestaties.

14. Zakelijke klanten en toepasselijk recht

Voor zakelijke klanten gelden de gemaakte offerte- en orderafspraken en deze voorwaarden, voor zover toepasselijk. Het wettelijke consumentenherroepingsrecht geldt niet voor zakelijke aankopen, tenzij we schriftelijk anders afspreken. Een afwijkend zakelijk garantie- of betalingsbeding moet duidelijk zijn overeengekomen; er ontstaat door deze tekst geen onbeperkte garantie.

Op overeenkomsten is Nederlands recht van toepassing. Een consument die gewoonlijk in een ander land woont, behoudt de bescherming van dwingend recht die volgens de toepasselijke regels niet door deze rechtskeuze kan worden ontnomen. Voor geschillen geldt de volgens de wet bevoegde rechter.

15. Persoonsgegevens

We gebruiken persoonsgegevens voor de afhandeling van aanvragen, overeenkomsten, betalingen en service zoals beschreven in onze privacyverklaring. Akkoord met deze voorwaarden is geen toestemming voor nieuwsbrieven of andere niet-noodzakelijke marketing.

16. Modelformulier voor herroeping

Je mag dit formulier gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook geldig. Stuur je verklaring naar info@ecoflames.nl of naar het adres op het formulier. Voor zware retouren stemmen we het transport graag met je af.

MODELFORMULIER VOOR HERROEPING
Alleen invullen en terugzenden als je de overeenkomst wilt herroepen.

Aan: Ecoflames / Jouw Onderhoud
Herptseweg 3, 5156 JH Oudheusden, Nederland
E-mail: info@ecoflames.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst betreffende de verkoop van de volgende producten / levering van de volgende dienst (*) herroep/herroepen (*):

Product(en) of dienst: ........................................
Besteld op / ontvangen op (*): ................................
Bestelnummer (indien bekend): ................................
Naam consument(en): ..........................................
Adres consument(en): .........................................
E-mailadres (voor bevestiging): ...............................
Handtekening consument(en) (alleen bij indiening op papier): ...
Datum: ......................................................

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

Vragen over jouw bestelling?

Mail info@ecoflames.nl of bel 085 060 5122. Lees ook onze privacyverklaring en bedrijfsgegevens.